Politique en matière de remboursements et de retours

Chez Deco Maroco 64, nous nous engageons à offrir une expérience d’achat satisfaisante à tous nos clients. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, voici notre politique de retours et de remboursements :

1. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à fournir de justification.

Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à contact@decomaroco64.com en indiquant votre numéro de commande et les détails du produit que vous souhaitez retourner.

2. Conditions de retour

Pour être éligibles à un retour, les produits doivent remplir les critères suivants :

  • Être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, et dans leur emballage d’origine.

  • Être accompagnés de la preuve d’achat (facture ou confirmation de commande).

Nous ne pouvons pas accepter de retours pour les produits suivants :

  • Articles personnalisés ou fabriqués sur mesure.

  • Articles en promotion ou soldés, sauf en cas de défaut.

3. Procédure de retour

  1. Envoyez-nous un e-mail à contact@decomaroco64.com pour notifier votre demande de retour.

  2. Attendez notre confirmation avec les instructions pour retourner le produit.

  3. Expédiez les articles à l’adresse indiquée dans notre réponse.

  4. Une fois les articles reçus et inspectés, nous vous informerons par e-mail de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou non conforme à la commande. Nous recommandons d’utiliser un service de livraison suivi, car nous ne pouvons pas garantir la réception des articles retournés.

5. Remboursements

Une fois votre retour approuvé, le remboursement sera traité dans un délai de 10 jours ouvrables. Le montant sera automatiquement crédité sur votre mode de paiement initial.

Veuillez noter que les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

6. Produits défectueux ou non conformes

Si vous recevez un produit défectueux ou différent de votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à contact@decomaroco64.com avec des photos du produit et une description du problème. Nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement sans frais supplémentaires.

7. Assistance

Pour toute question relative à notre politique de retours et de remboursements, n’hésitez pas à nous contacter par e-mail à contact@decomaroco64.com. Nous sommes à votre disposition pour vous aider.